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  > 团队精神

  团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队的核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,也就是个体利益和整体利益的统一后而推动团队的高效率运转。

  > 配送团队

  配送人员配带统一工作帽、工作标牌、工作服,着装整洁。男不留长发、不蓄胡须、不酗酒,睡眠充足,精神状态良好。

  > 服务标准

  美味鲜始终以客户的感受为服务的方向和提高的动力,根据客户的需求定制不同的服务方式,主要以以下几点为标准展开服务:

  明确:服务标准必须明确、可量化。如:微笑服务一一“八颗牙齿”;接听电话不能超过三声。

  可衡:指服务标准要用定量表示,如96%的电话都是在铃响第二声接听;所有的投诉和客户反映的紧急问题都需要当天解决。

  可行:建立标准不代表确立目标,它意味着设计一个可能实现的服务过程,并且使之不断地执行下去。

  及时:服务标准应该有明确的时间限制,才有价值。

  

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  >人才观:以德为本,能者级升

  人才的基本条件是具备良好的道德品质,人才的关健是具备一技之长或综合管理能力.在人才的使用上,每个人都不设定上限,给予其无限的发展空间.

 

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